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导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（　　）。

题目
多选题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（　　）。
A

尊重客人，礼貌服务

B

提供等距离服务

C

维护旅行社经济利益

D

规范化服务与个性化服务相结合

E

合理而可能原则

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析：
“宾客至上”的原则要求导游员做到：①导游人员要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②导游人员要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③导游人员要平等待客，提供等距离服务，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来。
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第1题：

导游在服务过程中，应遵循以下基本原则( )。

A、宾客至上原则

B、维护旅游者合法权益原则

C、一视同仁、不卑不亢原则

D、规范化服务与个性化服务相结合原则


正确答案：ABCD

第2题：

导游员职业道德中最基本的道德规范是()。

A. 宾客至上原则

B. 服务至上原则

C. 为大家服务原则


参考答案：A

第3题：

在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．


正确答案：
游客至上 合理而可能 积极主动

第4题：

在全陪的导游服务规程中，商谈日程的原则包括（）。

A.顾全大局
B.宾客至上
C.遵循合同
D.平等协商
E.服务第一

答案：B,C,D,E
解析：
原则：服务第一，平等协商，遵循合同，宾客至上

第5题：

导游工作的基本原则是()。

A、宾客至上

B、服务至上

C、为大家服务

D、规范至上


参考答案：ABC

第6题：

导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。

A、“服务至上”原则

B、“宾客至上”原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、维护游客合法权益原则


正确答案：BCD

第7题：

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢


正确答案：BCD

第8题：

外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )


正确答案：×

第9题：

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。

A．宾客至上

B．合理而可能

C．认真且耐心

D．不卑不亢


正确答案：BCD

第10题：

导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）

  • A、等距离交往原则
  • B、“宾客至上“原则
  • C、履行合同原则
  • D、合理而可能原则

正确答案:A

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