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一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

题目
多选题
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A

中央空调出现故障

B

有蚊子和蟑螂

C

卫生间太小

D

看不到风景

E

床单有污迹

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第1题：

判断题
当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：
在饭店遇到火灾时，如果火势猛烈，大火封门无法逃脱，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。

第2题：

判断题
当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：
在饭店遇到火灾时，如果火势猛烈，大火封门无法逃脱，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。

第3题：

多选题
为了做好全陪服务，全陪在首站接团服务中应当（　　）。
A

接团前联系好地接社

B

提前到达接团地点

C

与地陪一起迎接游客

D

进行首次讲解

E

后于地陪致欢迎辞


正确答案： A,B,C,D
解析：
在首站接待服务中，全陪的主要工作有：①为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；②提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；③接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；④与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；⑤代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞。

第4题：

单选题
旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（　　）。
A

散客自助游

B

小包价旅游

C

散客团队游

D

散客一日游


正确答案： A
解析：
散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为全自助和半自助两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

第5题：

多选题
导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：
A

需要广博的知识面

B

懂天文

C

知地理

D

四处奔波满足游客要求解决他们的困难

E

了解各地民俗


正确答案： D,B
解析：

第6题：

多选题
导游语言规范性的最高要求是（　　）。
A

语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B

语言要具有情感控制和调节的能力

C

语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D

在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种


正确答案： C,B
解析：
导游人员的语言要做到准确，遣词用句要精确。精确的遣词用句表现在两个方面：①不生造词语，不说错词，没有不合乎语法习惯的句子，没有歧义、混乱现象；②在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具表现力的语言表现形式。前者是导游语言的最低要求，后者是最高要求。

第7题：

判断题
在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（　　）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析：
在饭店遇到火灾时，导游切记千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

第8题：

多选题
一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是(    )。
A

安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

B

失主在北京市公安局挂失并申领新护照

C

失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

D

失主所持新护照去F国使馆办理入境签证

E

联系旅行社负责人


正确答案： C,D
解析：

第9题：

单选题
旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（　　）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。
A

人数、团号、旅游行程

B

语言、肤色、行李

C

民族特征、衣着、组团社的徽记

D

人数、性别、领队姓名


正确答案： B
解析：
旅游者出站时，地陪应站在显眼的位置手举旅行社旗帜，方便领队、全陪前来认找；地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等认找所接旅游团。

第10题：

单选题
导游员留给旅游者良好印象的重要环节是（　　）。
A

接站服务

B

致欢迎辞

C

沿途导游

D

活跃气氛


正确答案： B
解析：
接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。

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