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多选题导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（　　）。A合理安排行程B提供耐心、细致的服务C利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导D掌握老年人共性的生理、心理特点E注意服务原则和区分标准

题目
多选题
导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（　　）。
A

合理安排行程

B

提供耐心、细致的服务

C

利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D

掌握老年人共性的生理、心理特点

E

注意服务原则和区分标准

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析：
导游人员为老年旅游团（者）服务时，应该合理安排行程，提供耐心、细致的服务，掌握老年人共性的生理、心理特点。C项，为儿童旅游团服务时，需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导；E项，注意服务原则，但不能区分标准。
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相似问题和答案

第1题：

某项调查显示，不少长期为社区老人提供服务的社会工作者，经常会感到透支了精加和情感，甚至觉得自己的工作没有价值，这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意（ ）。

A.反移情现象
B.合理调节精力
C.移情现象
D.自我意识与督导

答案：D
解析：
长期从事老年社会工作，可能会让人感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。即使是自我调节得很好、经验丰富的社会工作者也难免会有这样的问题。社会工作者应当敏锐体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施，可以通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。支持小组充电对社会工作者十分重要。困难的个案可以争取通过建立工作小组来解决。由此可知，D是正确答案。

第2题：

导游带领旅游团开展旅游活动应遵循的原则有（）。

A.合理安排的原则
B.集体活动与个人自由活动相结合的原则
C.引导与调控相结合的原则
D.生活服务与心理服务相结合的原则
E.确保旅游行程计划顺利实施的原则

答案：A,C,E
解析：

第3题：

带好儿童旅游团(者)应掌握（ ）。

A．注意儿童安全问题

B．照顾好儿童的生活

C．生动形象的讲解

D．注意服务原则和区分标准


正确答案：ABCD
略

第4题：

《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。

  • A、行程计划
  • B、游览项目
  • C、接待标准
  • D、内容和标准

正确答案:D

第5题：

导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）


正确答案:错误

第6题：

全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。


答案：对
解析：

第7题：

某项调查显示，不少长期为社区老人提供服务的社会工作者，经常会感到透支了精力和情感，甚至觉得自己的工作没有价值，这说明社会工作者在为老年人提供服务时应注意()。

A:反移情现象
B:合理调节精力
C:移情现象
D:自我意识与督导

答案：D
解析：
长期从事老年社会工作，可能会让人感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。即使是自我调节得很好、经验丰富的社会工作者也难免会有这样的问题。社会工作者应当敏锐体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施，可以通过找同事和其他专业人员咨询和督导来缓解工作上的压力。支持小组充电对社会工作者十分重要。困难的个案可以争取通过建立工作小组来解决。由此可知，D是正确答案。

第8题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）


正确答案：√
略

第9题：

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）


正确答案:错误

第10题：

为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问


正确答案:错误

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