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某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。    (    )

题目
判断题
某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。    (    )
A

对

B

错

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第1题：

游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（ ）。A．予以满足，并垫付费用B．婉言拒绝，并耐心解释C．尽力安排，以满足要求D．予以满足，但费用自理


正确答案：D

第2题：

旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（ ）


正确答案：×

第3题：

无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )


第4题：

某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。


答案：对
解析：

第5题：

对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。


答案：错
解析：

第6题：

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


正确答案：A

第7题：

对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（ ）。

A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释
D.借故推拒
E.明确拒绝

答案：A,B,C
解析：

第8题：

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )

A、设法弥补，耐心解释

B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理


正确答案：ACD

第9题：

某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退

答案：A,B,C,E
解析：

第10题：

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

答案：A,B,D
解析：
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

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