导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
导游员应满足游客任何要求
第1题：
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。
第2题：
导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
第3题：
关于导游人员，下列说法正确的是( )。
A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、初级导游员是旅行社的业务骨干
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
第4题：
运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
第5题：
外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。
第6题：
运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫（）
第7题：
关于出国（境）领队的叙述，正确的是（）。
第8题：
下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
第9题：
游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”，说的是导游带团理念中的（）
第10题：
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。