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消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。

题目
判断题
消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
A

对

B

错

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第1题：

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果

答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

第2题：

《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。

A.投诉主体是旅游者
B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.受理机关是消费者协会
E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为

答案：A,B,C,E
解析：

第3题：

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。

A．受理投诉一研究一处理

B．受理投诉一调查一调解

C．受理投诉一调解一作出决定

D．受理投诉一研究一书面决定


正确答案：B

第4题：

消费者协会对哪些投诉可以不予受理？


正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

第5题：

用户对供电企业中断供电有异议的，可向（）投诉

  • A、政府
  • B、电力管理部门
  • C、消费者协会
  • D、居委会

正确答案:B

第6题：

下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是:（ )。

A.旅游行政管理部门
B.旅游质量管理机构
C.消费者协会
D.旅游执法机构

答案：C
解析：

第7题：

政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。

A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

答案：A,B,C
解析：
《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。

第8题：

一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

答案：D
解析：
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理

第9题：

企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）

  • A、企业采取的处理措施
  • B、产品生产日期或生产批号
  • C、与投诉者电话沟通信息

正确答案:C

第10题：

依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）

  • A、行业的专业协会
  • B、组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
  • C、政府监管部门
  • D、跨行业协会

正确答案:B

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