信任
专业度
从业时间
自身形象
第1题:
第2题:
第3题:
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中,( )是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础,也是客户关系管理系统的基础。
A.建立详细的租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金缴交的管理
D.数据统计与分析
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
客户信息是企业决策的基础,是客户关系管理的基础()
多选题在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作
多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。A收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师客户关系管理的第一步,是前提和基础B准确把握客户关系的实质,是核心工作C提高客户关系管理的准确度,是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()A、增加客户黏性,沉淀长期金融资产B、提高客户的忠诚度C、提高金融机构和理财师的知名度D、维护客户关系,实现长期合作E、提升专业形象
判断题任何客户关系管理或客户关系营销,与客户直接打交道的业务人员,如理财师都是最为关键的。( )A 对B 错
多选题为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()A增加客户黏性,沉淀长期金融资产B提高客户的忠诚度C提高金融机构和理财师的知名度D维护客户关系,实现长期合作E提升专业形象
单选题收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A 企业的客户关系管理B 理财师的客户关系管理C 理财师关系管理D 战略客户关系管理
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须( )。A.提供有价值的优异客户服务 B.进行市场细分与客户定位 C.加强客户关系或感情维系 D.做好客户投诉处理工作
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
判断题持续理财规划服务的意义就在于,针对可能的事件或变化,一方面理财师能及时与客户沟通,了解、分析事件的影响和对策,同时让客户体验到理财师专业服务的价僮和必要性,有利于加强客户关系。( )A 对B 错