对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
营业场所临柜工作人员在(),要密切注意观察客户的神态、言行举止,及时发现可疑情况并妥善处理。
第3题:
营业中巡检的重点是( )
A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。
B.客户秩序:检查营业网点内客户拥堵,现场秩序混乱,及时进行客户分流。
C.话时调整流动人员的岗位作用。
D.服务状况:检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪,服务质量下降。
E.突发事件:及时预防和处理突发事件,保证营业网点内正常有序。
第4题:
营业期间,营业网点如发生诈骗冒领,营业人员应如何应对?
第5题:
营业期间,营业员需保持警惕,注意观察可疑人员,发现异常应立即报警,同时向安保部门报告。
第6题:
A.柜面经理
B.大堂经理
C.客户经理
D.安保人员
第7题:
营业场所发生抢劫、盗窃或诈骗等案件,营业场所负责人应当立即赶赴现场,积极配合公安机关调查,并将情况及时向()报告。
第8题:
A.大堂经理
B.安保部门
C.网点负责人
D.分管安保工作的副行长
第9题:
营业场所工作人员和保安员在营业期间遇()等突发事件时,应沉着冷静,及时报警求援,按应急预案妥善处置。
第10题:
营业网点在营业期间,当发现客户办理存取款、转账、汇款等业务时神情紧张、多人陪同客户办理业务等疑似客户被诈骗情况时,应以“询问客户办理业务原由、取款用途”等方法,善意巧妙地提示客户,尽量避免客户资金被诈骗。