对
错
第1题：
（ ）不是编写测试计划的目的。
A.使测试工作顺利进行
B.使项目参与人员沟通更顺畅
C.使测试工作更加系统化
D.满足软件过程管理和ISO 9000的要求
第2题：
第3题：
A.可以满足不同Qos需求
B.需要通知网络为每个业务预留资源
C.区分服务实现简单
D.扩展性较好
第4题：
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
第5题：
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
第6题：
第7题：
企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品
第8题：
A、拒绝柜面业务量大的客户
B、重新解构金融服务生态
C、简化业务流程
D、改变现有人与信息系统的交互方式，更加主动地判断单个客户的需求
第9题：
企业业务流程的起点是（）
第10题：
对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。