前厅硬件设施完善
员工精神面貌控制
前厅服务方式设计
服务信息有效展示
前厅营业广告设置
第1题：
由于某饭店经营理念“老化”，导致顾客对该饭店的兴趣逐渐降低，该饭店回头客不断减少，效益明显下降，该饭店应采取（）
第2题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第3题：
A、员工
B、顾客
C、社会
D、老板
第4题：
社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。
第5题：
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
第6题：
下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）
第7题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第8题：
第9题：
高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）
第10题：
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。