个性化服务
管理模式
经济考量
相互匹配
人员配置
第1题：
客关系再造的核心是（）。
第2题：
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
第3题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
第4题：
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。
第5题：
客户关系管理的重点是（）。
第6题：
饭店市场营销的宗旨是（）。
第7题：
为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取（ ）等措施。
第8题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第9题：
饭店品牌资产的核心是（）。
第10题：
顾客关系再造的核心是（）