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运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的()。

题目
单选题
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的()。
A

计划阶段

B

实施阶段

C

检查阶段

D

处理阶段

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相似问题和答案

第1题：

运用因果图便于找到问题的原因,对症下药,解决质量问题。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第2题：

以下常用定量研究的方法中,哪一种方法用于分析产生某项结果的众多原因?()

A、系统分析法

B、PDCA循环

C、因果分析图

D、ABC排列法


答案：C

第3题：

关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外

A.调查现状，分析并找出问题

B.按照拟定的质量目标组织实施

C.拟定针对主要原因的对策和措施

D.找出影响质量的主要因素

E.分析并提出产生质量问题的可能原因


正确答案：B
计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析原因和影响因素；③找出主要的影响；④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

第4题：

能够逐层深入的分析质量问题产生原因的有效工具是（）。

  • A、直方图法
  • B、因果分析法
  • C、相关图法
  • D、调查表法

正确答案:B

第5题：

在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（　　）。

A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法

答案：C
解析：
ABC分析法是意大利经济学家巴雷特分析社会人口和社会财富的占有关系时采用的方法。美国质量管理学家朱兰把这一方法运用于质量管理。运用ABC分析法，可以找出饭店存在的主要质量问题。A项，因果分析法旨在找出影响饭店质量的各种因素；B项，PDCA管理法旨在解决饭店质量问题，以提升饭店的质量管理水平；D项，ZD管理，又称为无缺点管理，旨在将缺陷和差错减少到最低限度。

第6题：

可以用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具是()。

A.排列图法

B.因果分析法

C.控制图法

D.直方图法


正确答案：B

第7题：

因果分析法的程序主要包括（　　）。

A.制定寻找质量问题的计划
B.确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题
C.发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因
D.将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上
E.拟定解决质量问题的途径并予以实施

答案：B,C,D
解析：
因果分析法是利用因果分析图对产生质量问题的原因进行分析的图解法。其程序的步骤主要有：①确定要分析的质量问题，即通过ABC分析法找出A类质量问题；②发动饭店全体管理人员和员工共同分析，寻找A类质量问题产生的原因；③将找出的原因进行整理后，按结果与原因之间的关系画在图上,对分析寻找出的原因应进一步确定主要原因。

第8题：

分析产生质量问题的原因或影响因素,属于PDCA的措施(A)阶段。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第9题：

关于PDCA循环管理中计划阶段的步骤应除外

A、按照拟定的质量目标组织实施
B、拟定针对主要原因的对策和措施
C、找出影响质量的主要因素
D、分析并提出产生质量问题的可能原因
E、调查质量现状，分析并找出问题

答案：A
解析：
计划阶段分4个步骤：①分析现状，找出存在的质量问题；②分析原因和影响因素；③找出主要的影响；④制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

第10题：

因果链分析的关键步骤有哪些？（）

  • A、明确关键问题
  • B、根据起始问题列出所有原因
  • C、连接同级原因
  • D、继续深挖原因

正确答案:A,B

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