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某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于（  ）。

题目
单选题
某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于（  ）。
A

地理细分

B

行为细分

C

人口细分

D

收入细分

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第1题：

某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于（ ）。

A.行为细分
B.人口细分
C.地理细分
D.心理细分

答案：A
解析：
行为细分就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用频率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。

第2题：

某通信公司运用ARPU值（每户平均收入）的大小来进行市场细分，将客户分为高端、中端和低端客户群，这种细分方式采用的是()细分变量。

A:人口
B:心理
C:受益
D:行为

答案：D
解析：
本题考查居民客户市场细分依据。行为细分是根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况、费用支出、购买渠道、购买时机等细分市场。如电信企业采用ARPU值进行市场细分。

第3题：

吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。

A.理想忠诚

B.潜在忠诚

C.虚假忠诚

D.缺乏忠诚


参考答案：ABCD

第4题：

按客户的重要程度可将客户分为（）。

  • A、固定客户和流动客户
  • B、汽油客户和柴油客户
  • C、一般客户和重要客户
  • D、忠诚客户和潜在客户

正确答案:C

第5题：

根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

  • A、忠诚的客户
  • B、潜在忠诚客户
  • C、虚假忠诚客户
  • D、伪忠诚客户
  • E、不忠诚客户。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

某公司将客户细分为忠诚客户和一般客户这种细分属于()。

A.地理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.收入细分

答案：B
解析：
本题考查市场细分的标准，根据题目信息“将客户细分为忠诚客户和一般客户”，选择B。

第7题：

以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。

  • A、根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
  • B、根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分
  • C、根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分
  • D、根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

正确答案:A,B,D

第8题：

某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（ ）

A.地理细分
B.心理细分
C.行为细分
D.人口细分

答案：D
解析：
消费者市场细分的变量。根据题目信息“细分为老年客户、中年客户和青年客户”，可知是按“人口的年龄”划分的，属于人口变量，故选D。

第9题：

以消费品类为主分类，主要分为（）。

  • A、固定客户和流动客户
  • B、汽油客户和柴油客户
  • C、一般客户和重要客户
  • D、忠诚客户和潜在客户

正确答案:B

第10题：

根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。


正确答案:VIP客户；主要客户；通常客户；小客户

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