行为细分
人口细分
地理细分
心理细分
第1题：
企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()
第2题：
第3题：
在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）
A.期望的客户
B.普通的客户
C.重复购买的客户
D.忠诚的客户
第4题：
对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
第9题：
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
第10题：
客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。