平衡计分卡的四个角度中，不能揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间差距的是（　）。

正确答案：
财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流；顾客角度的驱动指标包括：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率；创新与学习角度的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

答案：A

解析：

正确答案：
（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.

答案：D

解析：

正确答案：B
外部环境和经营战略差距包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距；内部环境和经营战略差距包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距；企业层面的差距分析包括企业(总体)战略与企业能力差距分析以及企业(总体)战略与企业业绩差距的分析。本题属于企业层面的分析。

答案：A

解析：

正确答案：B
解析：外部环境与经营战略差距包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距；内部环境与经营战略差距包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距；企业层面的差距分析包括企业战略与企业能力差距分析以及企业战略与企业业绩差距的分析。本题属于企业层面的分析。

答案：B

解析：