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关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是（  ）。

题目
多选题
关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是（  ）。
A

结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容

B

结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标

C

结果评估是组织高管层最关心的评估内容

D

结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标

E

结果评估中的硬指标易于衡量和量化

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第1题：

评估受训人员对培训开发的主观感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（）。

A.反应评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.结果评估

答案：A
解析：
反应评估，即评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法。

第2题：

评估受训人员对培训开发的主管的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()。

A:反应评估
B:学习评估
C:工作行为评估
D:结果评估

答案：A
解析：
一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识；②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；④结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用；⑤投资收益评估，一目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

第3题：

关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是（ ）。 A．控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法 B．效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节 C．反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变 D．控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目


正确答案：B
本题考查培训与开发效果的评估。问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法，而控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。反应评估的重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变。控制实验法不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目。

第4题：

关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是()。

A:控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法
B:控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目
C:反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变
D:效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节

答案：D
解析：
本题考查培训与开发效果的评估。问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法，而控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。反应评估的重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变。控制实验法不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目。

第5题：

关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有().

A:结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容
B:结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标
C:结果评估是组织高管层最关心的评估内容
D:结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标
E:结果评估中的硬指标易于衡量和量化

答案：A,B,C,E
解析：
本题考查培训与开发效果的评估.结果评估包括硬指标和软指标，所以D的说法有误.

第6题：

评估受训人员对培训开发的主管感受和看法，属于培训与开发效果评估中的()评估。

A:反应
B:学习
C:工作行为
D:结果

答案：A
解析：
选项A反应评估即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法；选项B，学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；选项C，工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；选项D，结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

第7题：

关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是（ ）。

A.效果评估是培训与开发体系中最容易实施的一个环节
B.反应评估是最基本、最常用的评估方式
C.工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变
D.在实际工作中，很多企业都采用投资收益评估
E.问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法

答案：B,C,E
解析：
本题考查培训与开发效果的评估。效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节，所以选项A错误。投资收益评估组织很少进行，因为它是一个困难且昂贵的过程。所以选项D错误。

第8题：

关于结果评估的正确陈述是（ ）。

A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容

B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标

C．组织高管层最关心的内容

D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面

E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性


正确答案：ABCE

第9题：

可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层特别关心的培训与开发效果评估内容是（ ）。

A.反应评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.结果评估

答案：C
解析：
本题考查工作行为评估的内容。工作行为评估可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层特别关心的。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高层最关心的评估内容。

第10题：

关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（ ）。

A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
B.效果评估中应用最广的是层次评估模型
C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面

答案：A,B,C,E
解析：
本题考查培训与开发效果评估。效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。 效果评估指标： （1）硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。 （2）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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