多选题建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]A利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

题目

多选题

建立团队层面绩效考核指标的方法包括（　　）。[2014年真题]

利用客户关系图来确定团队绩效考核指标

利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标

利用能力素质图来确定团队绩效考核指标

利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

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第1题：

当团队设立是为了满足客户要求时，比较适合( )。

A．利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标

B．利用组织绩效指标确定团队绩效指标

C．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

D．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

正确答案：A
解析：客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象，因此当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用这种方法。

第2题：

建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

答案：A,B,D,E

解析：

一般来说，建立团队层面的绩效考核指标有以下四种：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标来确定团队绩效指标：③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

第3题：

建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。

A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标

B．利用关键事件来确定团队考核的指标

C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标

D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标

E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标

正确答案：ACDE

第4题：

关于团队绩效考核的说法，正确的是()。

A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异
B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通
C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定
D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

答案：C

解析：

团队绩效考核指标可以利用工作流程图来确定。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。与个人绩效考核不同，团队绩效考核包括团队和团队成员两个层面的考核。团队绩效考核指标的确定方法也与个人绩效考核指标的确定不同。根据团队绩效考核的流程．在进行团队成员评价的环节中，团队成员的间接上级、直接上级和员工本人都应当参与其中，彼此之间还应进行有效的沟通。

第5题：

不属于建立团队绩效考核指标方法的是（）。

A. 可以利用客户类系图来确定团队绩效考核指标
B. 可以利用绩效金字塔来确定闭队绩效考核指标
C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D. 对以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标

答案：D

解析：

建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，分别是利用客户关系图、利用组织绩效指标和利用绩效金字塔和利用工作流程图。

第6题：

团队绩效管理的第一步是（）

A．团队绩效考核指标的分类
B．团队绩效考核指标体系的建立
C．提取团队绩效考核主要指标
D．确定团队绩效考核指标提取方法

答案：B

解析：

P361

第7题：

关于团队绩效考核的说法，正确的是()。

A: 确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异
B: 在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通
C: 团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定
D: 团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效

答案：C

解析：

第8题：

为了帮助组织改进绩效而成立的团队，适合利用( )来确定团队绩效考核的指标。

A．客户关系图

B．工作流程图

C．组织绩效指标

D．绩效金字塔

正确答案：C

第9题：

关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。

A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法
B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核标准

答案：C

解析：

【知识点】团队绩效考核；
C项，知识型团队的任务一般都是创造性的，产生创造性的过程一般不太容易控制，因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

第10题：

关于团队绩效考核的说法，错误的是()。

A:对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核
B:对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化
C:对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法
D:可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

答案：C

解析：

选项C，知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的：产生创造性的过程一般不太容易控制，因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

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