关于柜面服务着装标准说法不正确的是()。

题目
单选题
关于柜面服务着装标准说法不正确的是()。
A

着西服、马甲时,扣好西服、马甲所有纽扣

B

工号牌统一戴在右侧胸前

C

如需佩戴服务明星胸牌,则统一戴在紧挨工号牌的正上方

D

员工因特殊情况确实不能穿着行服的,应尽量穿着与行服颜色相近的服装

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第1题:

下面关于标准差与标准误的说法不正确的是 ( )


正确答案:C

第2题:

《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容()

  • A、承保柜面服务
  • B、车险查勘服务
  • C、非车险查勘服务
  • D、电话中心服务
  • E、理赔柜面服务
  • F、付款服务

正确答案:F

第3题:

大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

判断对错


参考答案:(×)

第4题:

()负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

  • A、分管副总
  • B、柜面管理岗
  • C、客户服务中心经理
  • D、省级分公司业务管理中心

正确答案:C

第5题:

税务人员在为纳税人提供服务时,关于税务人员着装的说法,以下哪些说法不正确()。

  • A、不能穿时装和便装
  • B、着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露
  • C、庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准
  • D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙

正确答案:D

第6题:

服务礼仪标准中的着装仪表标准是()

  • A、着装统一规范
  • B、仪表端庄
  • C、服饰整洁
  • D、服饰干净

正确答案:A,B,C

第7题:

柜面服务指标包含有()

  • A、客户满意度
  • B、出单量
  • C、出单时效承诺达成率
  • D、着装仪容仪表得分
  • E、咨询服务技能水平
  • F、明确告知情况

正确答案:A,B,C,D,E,F

第8题:

下列关于夯实社区银行工作基础的说法,不正确的是()

A、认真落实进村入户

B、建好金融服务档案

C、增强网点经营活力

D、提升柜面服务水平


参考答案:A

第9题:

以下关于客户服务标准说法不正确的是()

  • A、航空公司需认识到客户服务的重要性
  • B、服务标准一旦设定便不可更改
  • C、高客户服务标准会使整个航空公司受益

正确答案:B

第10题:

下面关于柜员管理的说法不正确的有()

  • A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
  • B、零售银行部负责制定柜面服务标准,指导和规范柜员服务行为,考核评定全行柜面业务服务品质等工作
  • C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
  • D、柜员薪酬原则上由支行统一发放

正确答案:D

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