对
错
第1题：
当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
第2题：
营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
第7题：
第8题：
A . 面无表情
B . 直视消费者
C . 双目低垂
D . 主动迎上去，热情招呼
第9题：
第10题：
判断题出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种。A 对B 错
判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A 对B 错
判断题出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。A 对B 错
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A 对B 错
判断题要搞好卫生防病工作，落实卫生防病措施和卫生管理制度.A 对B 错
判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A 对B 错
判断题“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。A 对B 错
判断题“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.A 对B 错
判断题出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用。A 对B 错
判断题当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。A 对B 错
