看着客户的眼睛表达或聆听
把自己的感受告诉客户
适度向客户示弱
适度重复客户的话
第1题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第2题：
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
第3题：
A、四同理论
B、数字记忆
C、服务印记
D、业绩展示
第4题：
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
第5题：
下列关于同理心的说法中，不正确的是（）
第6题：
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
第7题：
客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于遇到自己暂时无法确定的问题，应先记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。
第8题：
为了更及时准确地向患者表达同理心，医生要做到以下哪几项?
A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应
B.注意验证自己是否做到了共情
C.表达同理心要因人而异，适时适度
D.表达同理心要善于使用躯体语言
E.表达同理心要善于把握角色
第9题：
有效处理投诉方面的技巧有（）
第10题：
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。