客户关怀
服务创新
客户互动
服务补救
第1题：
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
第2题：
客户对洗车不干净表示不满，则下面哪种应对方式是比较恰当的？（）
第3题：
下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）
第4题：
向客户道歉应遵循哪些原则（）。
第5题：
SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）
第6题：
客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？
第7题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
第8题：
以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
第9题：
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
第10题：
向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。