对造成的不便表示歉意
为下次采购买提供折扣
提供额外收费的产品或服务
将该客户视为一个有价值并重要的客户
第1题：
电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。
第2题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第3题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题：
客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
第5题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第6题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第7题：
客服的服务宗旨是什么？（）
第8题：
第9题：
当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
第10题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？