电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）
第1题：
同理心与同情心的重叠，称之为（）。
第2题：
下列关于同理心的说法中，不正确的是（）
第3题：
A.同理心是一种人格特质
B.同理心代表一种人际交往能力
C.同理心的基本动机是利他
D.同理心比同情心含有更多的情感成分
E.同理心比同情心含有更多的认知成分
第4题：
听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。
第5题：
请简述同理心的含义。
第6题：
以下选项中符合沟通的五大技巧的是（）
第7题：
电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）
第8题：
倾听中要有（），设身处地体会客户的心情。
第9题：
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
第10题：
听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）