非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
无条件服从派工，严禁拖延推脱
7天24小时现场查勘救援
事故现场太远，可以让客户自行拍照
第1题：
理算时，如发现查勘环节查勘信息录入有误，立案环节录入数据有误，定损环节损失类别确定错误，金额录入有误等，可进入( )进行修改。
A、资料收集页面
B、立案页面
C、查勘页面
D.定损页面
第2题：
( )是保险理赔承上启下的重要环节。
A.查勘工作
B.保单查询
C.现场查勘
D.核赔
第3题：
查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。
A.无信息报案的查勘信息反馈
B.收集全部理赔资料
C.指引客户索赔
D.及时上报大要案件
第4题：
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
第5题：
查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。
第6题：
保险理赔工作的主要环节()。
A.受理案件
B.现场查勘
C.责任审核
D.保险赔款的计算与支付
E.核准投保
第7题：
现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。
第8题：
现场查勘是理赔工作的重要环节，在下列说法中，正确的是()
A.应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘。
B.遇到自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避。
C.查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计账册和有关单证。
D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改，弄虚作假。
第9题：
代查勘理赔费用可以系统（）环节列支。
第10题：
保险理赔工作的主要环节（）