一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方

第1题：

第2题：

一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍之前就应接听。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第3题：

第4题：

电话铃响几声接听电话最合适（）

• A、一听见响就接听
• B、四五声
• C、什么时候方便什么时候接
• D、三声以内

第5题：

与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）

• A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
• B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
• C、忽视交谈者的存在，直接接听
• D、换个地方接听

第6题：

接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

第7题：

如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。

第8题：

第9题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第10题：

当电话久呼对方无人接听，有可能引发这种现象的原因有（）。

• A、对方无人；
• B、对方话机铃不响；
• C、线路短路；
• D、线路断线。