组织内部沟通
非正式沟通
组织外部沟通
正式沟通
第1题：
第2题：
关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
第3题：
纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括( )。
A、税务工作人员使用服务忌语
B、税务工作人员对待纳税人态度恶劣
C、税务机关工作人员言行举止违背文明礼仪服务
D、税务工作人员没有掌握纳税人的心情
第4题：
12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
第5题：
以下属于预约服务范围的有（）。
第6题：
第7题：
纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。
第8题：
与纳税人沟通的途径有()。
A、请客吃饭
B、短信服务
C、征求意见
D、接待来访
E、网上交流
第9题：
关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。
第10题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。