了解顾客的需求
制定质量方针和目标
使产品或服务满足顾客的需求
注重以顾客为中心的理念
第1题：
实现顾客满意的前提是( )。
A．了解顾客的需求
B．制定质量方针和目标
C．使产品或服务满足顾客的需求
D．注重以顾客为中心的理念
第2题：
雇员满意是实现顾客满意的关键。()
第3题：
A.组织的利益实现
B.管理者满意
C.人员的持续改进
D.雇员满意
第4题：
确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。
第5题：
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
第6题：
企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。
A. 企业满意
B. 国家满意
C. 公众满意
D. 顾客满意
第7题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第8题：
A.激发顾客的兴趣
B.赢得顾客的满意
C.引起顾客的注意
D.发现顾客的需求
第9题：
第10题：
促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。