单选题在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。A 坚持客户至上原则；B 坚持客观公正原则；C 根据不同客户要用不同的方法；D 对无理取闹的客户应置之不理。

题目

单选题

在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

坚持客户至上原则；

坚持客观公正原则；

根据不同客户要用不同的方法；

对无理取闹的客户应置之不理。

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第1题：

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待

参考答案：C

第2题：

下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

答案：ABDE

第3题：

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

正确答案：ABCE

第4题：

对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

A、网点接待
B、销售接待
C、社交接待
D、投诉接待

正确答案:B

第5题：

业务接待员在受理客户投诉中要做到( )。

A、客户第一

B、公司利益为重

C、能推则推

D、不予处理

参考答案：A

第6题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第7题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

正确答案：B

第8题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

参考答案：C

第9题：

关于药学服务中的投诉与应对，错误的是

A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

B．由当事人接待投诉患者

C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

E．接待者的举止行为至关重要

正确答案：BC

第10题：

客户投诉的三大类别是什么？（）

A、有关客户接待的投诉
B、有关法规的投诉
C、有关政府的投诉
D、有关产品质量的投诉
E、有关服务质量的投诉

正确答案:A,D,E

在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。

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