五指并拢，指向阅读内容
面带微笑
同客户有目光交流，并有语言配合
为更准确的指示，可以使用一个手指指示
第1题：
以下手势的表述中，正确的是( )。
A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
第2题：
为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。
第3题：
营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。
A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册
B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能
C.请客户拨打客服热线进行业务咨询
D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
E.请客户到其它窗口进行咨询
第4题：
在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。
第5题：
阅读敏感期时家长的正确做法是什么？
第6题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第7题：
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
第8题：
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。
A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B．为客户提供网上服务快速通道
C．在客户生日打电话给客户表示祝福
D．为客户女儿提供出国留学全程费用
第9题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第10题：
以下手势的描述正确的是（）