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开门迎客流程由（）组成。

题目
多选题
开门迎客流程由（）组成。
A

开门

B

站立／列队

C

问候客户

D

迎宾引导

E

迎宾礼毕

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
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第1题：

对开门迎客流程，表述正确的是()。

A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C、迎宾动作整齐划一

D、迎宾时柜员可不用问候

E、迎客流程的执行人为网点负责人


参考答案：ABC

第2题：

迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。


正确答案:错误

第3题：

开门迎客流程由（ ）等组成。

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导


正确答案：ABCD

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）

  • A、’您好！’
  • B、’请这边走’
  • C、’请到XX柜台办理’
  • D、’请在休息区等候叫号’

正确答案:A

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）

  • A、标准站姿
  • B、行15度欠身礼
  • C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
  • D、迎宾后以最快的速度跑回服务区

正确答案:D

第6题：

在美国，开门迎客始于（）。

A.华盛顿

B.林肯

C.肯尼迪

D.杰斐逊


参考答案：A

第7题：

在美国，开门迎客始于（）。

  • A、华盛顿
  • B、林肯
  • C、肯尼迪
  • D、杰斐逊

正确答案:A

第8题：

开门迎客流程的执行人为（ ）等。

A.大堂经理

B.运营主管

C.网点负责人

D.柜员


正确答案：ABCD

第9题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

  • A、网点负责人
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、全体柜面人员

正确答案:D

第10题：

开门迎客流程包括（）.

  • A、开门
  • B、列队
  • C、问候
  • D、引导

正确答案:A,B,C,D

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