第1题：
农业产业化龙头企业
农村个体工商户
农民工
农户
第2题：
迎宾时“您好!”。
询问时“请问有什么可以帮到您？”
客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
送宾时“再见．请慢走”。
第3题：
标准规范
标准色
行为规范
门楣标识
第4题：
负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第5题：
3个月
半年
1年
18个月
第6题：
可充分发挥村级行政组织作用，由其协助做好贷款的调查、管理和收回工作，弥补了我行在农户贷款管理工作中人力不足的弱点
推进了农村整体诚信环境建设，有效控制和弱化信贷风险
可加强信息的反馈和交流，解决了信息不对称问题。同时有助于存款、银行卡、代理保险等综合业务在农村市场的营销
有助于提升我行的社会形象
密切了我行与村、社的关系．有助于“蓝海”市场发展战略的实施
第7题：
发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延
第一时间拨打119报警电话
同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况
及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作
做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作
第8题：
标准托收
普通托收
立即贷记
最终贷记
第9题：
对
错
第10题：
对
错