对
错
第1题：
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
第2题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
第5题：
（）可以培养出忠诚的客户。
第6题：
发现假币正确的处理为（）。
第7题：
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
第8题：
营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
A.客户满意
B.解决问题
C.不再投诉
D.消除矛盾
第9题：
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第10题：
（）是处理客户抱怨的前提。