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营运外包管理的基本原则包括（）

题目
单选题
营运外包管理的基本原则包括（）
A

风险可控原则、成本效益原则、管理规范原则、信息保密原则、便于操作原则

B

风险可控原则、成本效益原则、管理规范原则、信息保密原则、保证质量原则

C

风险可控原则、成本最小原则、管理科学原则、便于操作原则、保证质量原则

D

风险为零原则、成本最小原则、管理规范原则、合作协商原则、保证质量原则

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第1题：

共用设施设备外包的选择不包括( )。

A．项目外包分析

B．设立外包合同

C．承包方评估

D．订立外包管理合同应注意的事项

E．外包管理合同实施应注意的问题


正确答案：BDE

第2题：

商业银行应当建立健全外包管理制度，涉及()及其他有关核心竞争力的职能不得外包。

A.战略管理

B.营运操作

C.内部审计

D.技术支撑


正确答案：AC

第3题：

根据《广东华兴银行营运授权管理办法》,营运授权应根据受权人的履职情况,营运管理要求等,适时进行动态调整。这体现的是营运授权应遵循的基本原则中的区别授权原则。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第4题：

在业务外包管理活动中，高级管理层的管理内容不包括( )。

A.负责制定外包战略发展规划
B.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度
C.定期审阅本机构外包活动相关报告
D.确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督

答案：C
解析：
在业务外包管理活动中，高级管理层的管理内容包括：(1)负责制定外包战略发展规划。(2)制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度。(3)确定外包业务的范围及相关安排。(4)确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督。C项属于董事会的职责。

第5题：

在业务外包管理活动中，高级管理层管理的内容包括( )。

A.负责制定外包战略发展规划
B.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度
C.定期审阅本机构外包活动相关报告
D.确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督
E.负责执行外包管理的政策、操作流程和内控制度

答案：A,B,D
解析：
在业务外包管理活动中，高级管理层管理的内容包括：(1)负责制定外包战略发展规划。(2)制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度。(3)确定外包业务的范围及相关安排。(4)确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督。

第6题：

客服外包服务的方式主要包括()。

A.全部外包

B.电话坐席外包

C.旺旺坐席外包

D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


正确答案：ABCD

第7题：

商业银行高级管理层在外包管理中的职责不包括（　　）。

A.制定外包战略发展规划
B.制定外包风险管理的操作流程
C.制定外包风险管理的内控制度
D.定期安排内部审计

答案：D
解析：
商业银行高级管理层负责制定外包战略发展规划；制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度；确定外包业务的范围及相关安排；确定外包管理团队职责，并对其行为进行有效监督。选项D属于董事会的职责。

第8题：

外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。

A.系统集成

B.业务流程外包

C.管理外包

D.资讯培训


参考答案：B, C, D

第9题：

外包风险管理工作包括（）。

A.业务外包风险评估
B.尽职调查
C.外包协议管理
D.外包服务承诺
E.分包风险管理

答案：A,B,C,D,E
解析：
商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系，建立严格的客户信息保密制度，并做好：1.外包风险评估；2.尽职调查；3.外包协议管理；4.外包服务承诺；5.分包风险管理；6.跨境外包管理；7.其他事项。

第10题：

呼叫中心外包服务包括：（）

  • A、资源租用服务
  • B、业务流程外包服务
  • C、人力资源管理外包
  • D、增值服务

正确答案:A,B,D

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