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以下不属于售前服务的应用技巧的是（）。

题目
单选题
以下不属于售前服务的应用技巧的是（）。
A

事先预定时间

B

做好准备工作

C

出发前与拜访对象确认

D

要回敬对方

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第1题：

下列不属于基金客户服务内容的是（）。

  • A、售中服务
  • B、售前服务
  • C、售后服务
  • D、贵宾服务

正确答案:D

第2题：

个人理财业务的销售流程包括：（）

  • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
  • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
  • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
  • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

正确答案:A

第3题：

以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

答案：C
解析：
基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

第4题：

以下售前服务的功能要素中不包括（）。

  • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
  • B、售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
  • C、加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
  • D、售前服务是企业成功运营的唯一出路

正确答案:D

第5题：

以下不属于商品服务保障方面售前咨询要素是（）。

  • A、商品规格
  • B、商品保质期
  • C、商品特性
  • D、商品价格

正确答案:C

第6题：

以下（）不属于广告客户服务策略。

  • A、预约服务
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:A

第7题：

以下不属于售前服务的应用技巧的是（）。

  • A、事先预定时间
  • B、做好准备工作
  • C、出发前与拜访对象确认
  • D、要回敬对方

正确答案:D

第8题：

关于基金客户服务的内容，以下表述错误的是（ ）。

A.售前服务、售中服务、售后服务互为补充、缺一不可
B.售前服务包括协助客户完成风险承受能力测试
C.开展投资者风险教育是售前服务的内容
D.售中服务包括推介符合适用性原则的基金

答案：B
解析：
基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可：(1)售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。(2)售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。(3)售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

第9题：

网上售前服务是指（）。

  • A、交易达成前提供的信息服务
  • B、网络前端服务
  • C、网络后端服务
  • D、销售前端服务

正确答案:A

第10题：

以下不属于客户服务售前服务的是（）。

  • A、需求调查
  • B、产品或服务设计
  • C、服务流程的规划与设计
  • D、产品的使用说明

正确答案:D

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