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顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。

题目
单选题
顾客付款后，客服处理订单流程应进入（）。
A

查看商品价格是否变化

B

查看是否使用优惠券等

C

查看商品页面说明

D

核实顾客相关信息，商品出库

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第1题：

下列哪个选项不属于订单的处理流程的：()

A、售后订单处理流程

B、小型活动订单处理流程

C、日常订单处理流程

D、大型活动订单处理流程


参考答案：B

第2题：

有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？


正确答案:不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

第3题：

在顾客下单后,客服必须执行的业务流程为()

A.配送流程

B.付款信息核对

C.验货提醒

D.配送地址核对


答案：ABCD

第4题：

顾客问询回复应符合如下要求：（）。

  • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
  • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
  • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
  • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

现代企业核心的价值创造业务是（）。

  • A、新产品研发过程
  • B、生产加工过程
  • C、存货管理过程
  • D、订单—付款过程
  • E、顾客服务过程

正确答案:A,D,E

第6题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第7题：

消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）

  • A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
  • B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
  • C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
  • D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

正确答案:B

第8题：

在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单


参考答案：A

第9题：

以下售前客服应对不当的是（）。

  • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
  • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
  • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
  • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

正确答案:C

第10题：

存货需求管理的（）会影响顾客服务。

  • A、订单接收
  • B、订单处理
  • C、产品交货
  • D、顾客反馈

正确答案:C

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