CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。

正确答案：A
维护是软件生命周期的最后一个阶段，也是持续时间最长、付出代价最大的阶段。在软件交付使用后，还需要进行维护。软件维护通常有四类：为纠正使用中出现的错误而进行的改正性维护；为适应环境变化而进行的适应性维护；为改进原有软件而进行的完善性维护；为将来可维护和可靠而进行的预防性维护。软件维护不仅包括程序代码的维护还包括文档维护。综上所述，本题的正确答案是选项A,其余选项说法错误。

参考答案：B

正确答案：AB

正确答案：1． 本题属于软件维护技术的相关内容在软件维护阶段的任务归类中将软件维护阶段的任务执行分为三部分：理解现有系统；修改现有系统；重新确认修改部分。 2．软件维护管理包括四部分内容它们是： （1）控制程序的改变 ① 论证程序改变的合理性改变来自多方面要分析其要求的合理性并不一定接收所有的改变要求。并应注意： 维持目标中版本的选择方式是单一版本还是多用户版本。 近期是否有替换该程序的计划如有可推迟改变。 是否改变程序的范围和目标如是则应慎重决定。 ②对改变进行控制除紧急任务外其改变需按计划执行改变控制应包括： 研究程序如何改变并安排计划。 向改变申请者提供报告改变计划或拒绝理由。 执行计划。 （2）程序质量检查 ①保证程序设计标准。 ②对改变过程进行检查。 （3）安排维护计划 ①研究改变申请确定实现改变的可行性和费用。 ②制定维护计划应考虑的因素： 程序的稳定（持久）性。 程序的错误类型。 申请改变的用户数量。 （4）建立维护机构 ①建立专职维护结构--维护小组。 ②设立专职维护人员。 ③ 制定维护政策。
1． 本题属于软件维护技术的相关内容，在软件维护阶段的任务归类中，将软件维护阶段的任务执行分为三部分：理解现有系统；修改现有系统；重新确认修改部分。 2．软件维护管理包括四部分内容，它们是： （1）控制程序的改变 ① 论证程序改变的合理性改变来自多方面，要分析其要求的合理性，并不一定接收所有的改变要求。并应注意： 维持目标中版本的选择方式，是单一版本，还是多用户版本。 近期是否有替换该程序的计划，如有可推迟改变。 是否改变程序的范围和目标，如是，则应慎重决定。 ②对改变进行控制，除紧急任务外，其改变需按计划执行，改变控制应包括： 研究程序如何改变，并安排计划。 向改变申请者提供报告，改变计划或拒绝理由。 执行计划。 （2）程序质量检查 ①保证程序设计标准。 ②对改变过程进行检查。 （3）安排维护计划 ①研究改变申请，确定实现改变的可行性和费用。 ②制定维护计划应考虑的因素： 程序的稳定（持久）性。 程序的错误类型。 申请改变的用户数量。 （4）建立维护机构 ①建立专职维护结构--维护小组。 ②设立专职维护人员。 ③ 制定维护政策。

正确答案：A
软件维护是指从软件交付之后一直到报废为止的整个阶段。为了使软件适应环境需求和完善性需求等而进行的活动。

参考答案：A

正确答案：AB

答案：B

解析：