违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

CRM理念源自（）。

题目
单选题
CRM理念源自（）。
A

知识管理

B

信息管理

C

供应链管理

D

关系营销

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

( )系统体现了以客户为核心的设计理念。

A.ERP B.SCM C. MRP D.CRM

 


 B.SCM

第3题：

CRM的产品表现为一套管理软件和技术,但它更是一种()的反映。

A.技术理念

B. 技术变革

C. 管理思想

D. 经济理念


参考答案：C

第4题：

CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持


参考答案：B

第5题：

理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

下列说法不正确的是（ ）

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是B to C


正确答案：D

第7题：

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念


正确答案：C
解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
  ②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
  ③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第8题：

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。


正确答案：解决方案、应用软件系统

第9题：

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。

A、方法

B、技术

C、理念

D、实施


参考答案：BCD

第10题：

客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

更多相关问题
相关内容