对
错
第1题：
A、错误
B、正确
第2题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
第3题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第4题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第5题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第6题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
第7题：
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
第8题：
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
第9题：
（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第10题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）