提高客户满意度
建立客户忠诚
解决交易中的投诉问题
完善企业或网店制度
第1题：
A、产品计划中
B、生产中
C、营销活动中
D、售后服务中
第2题：
A、产品开发设计
B、产品生产
C、产品销售
D、产品售后服务
答案：A
解析：
目标成本法是一种以市场导向， 对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的 方法 ，是在产品生命周期的研发及设计阶段设计好产品的成本，而不是试图在制造过程降低成本。所以，产品的开发设计是很关键的。第3题：
托尔曼认为，有机体的行为都在于达到某个目的，并在于学会达到目的的手段。 （ ）
第4题：
售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
第5题：
第6题：
A、赚取收益
B、销售更多的车
C、为主机厂服务
D、获得客户满意度
第7题：
对商品化会计软件的售后服务，可根据服务项目的不同决定是否收费。 （ ）
第8题：
企业质量目标是企业在()方面追求的目的。
A.效率
B.信誉
C.质量
D.售后服务
第9题：
商品的售后服务真正目的在于（）。
第10题：
电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。