以客户为导向的
以产品为导向的
以销售为导向的
以利润为导向的
第1题：
A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C.显性服务和隐性服务
D.有形服务和无形服务
第2题：
A、核心产品
B、形式产品
C、外延产品
D、实体产品
第3题：
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。
A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品
第4题：
电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的（）。
第5题：
莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。
第6题：
A、核心产品
B、实体产品
C、附加产品
D、产成品
第7题：
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、都是
第8题：
A、纯粹服务
B、高接触服务
C、低接触服务
D、混合型服务
第9题：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
第10题：
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。