客户的当前价值
客户的历史价值
客户的满意度
客户潜在价值
第1题：
免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（），方便客户（）。
第2题：
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
第3题：
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
第4题：
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
第5题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
第6题：
电子商务客户服务的目的是（）。
第7题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
第8题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第9题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
第10题：
随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）