客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
第3题：
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感觉
D、直觉
第4题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
第5题：
在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。
A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异
B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值
C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值
D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
第10题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。