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工商银行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）

题目
多选题
工商银行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询？（）
A

登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。

B

致电中国工商银行服务热线95588。

C

通过“工行工作室”咨询。

D

通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

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第1题：

客户可在中国工商银行营业网点办理电子银行业务注册,也可通过()等电子渠道自助办理电子银行业务注册。

A、互联网

B、电话

C、手机


参考答案：ABC

第2题：

客户通过电子银行办理挂失后,解除挂失,可以在()办理。

A、电子银行

B、中国工商银行营业网点

C、中国工商银行营业网点、电子银行


参考答案：B

第3题：

我行客户在使用电子银行过程中,如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询()。

A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。

B、致电中国工商银行服务热线95588。

C、通过“在线客服”咨询。

D、通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。


参考答案：ABCD

第4题：

客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

  • A、问题受理
  • B、问题调查
  • C、问题处理
  • D、问题反馈
  • E、客户回访

正确答案:A,C,D

第5题：

通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。

  • A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
  • B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
  • C、《中国工商银行电子银行章程》
  • D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

正确答案:C

第6题：

客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得电子银行服务时,可通过以下方式进行查询或咨询()

A、登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询或通过网站在线留言方式咨询。

B、致电或发送短信至中国工商银行服务热线95588。

C、通过中国工商银行在网站上设立的“工行论坛”或“工行工作室”咨询。

D、到中国工商银行营业网点咨询或办理。


参考答案：ABCD

第7题：

中国工商银行电子银行客户身份认证方式(以下简称认证方式)包括数字证书、动态口令和静态密码以及其他可用于识别客户身份的方式。中国工商银行根据电子银行业务类型的不同,提供()认证方式供客户选择。

A、一种

B、多种

C、一种或多种


参考答案：C

第8题：

中国工商银行电子银行客户身份认证方式(以下简称认证方式)包括()以及其他可用于识别客户身份的方式。

A、数字证书

B、动态口令

C、静态密码


参考答案：ABC

第9题：

企业客户申请开通企业电话银行应向其开户网点提交（）。

  • A、《企业客户电话银行信息表》
  • B、《中国工商银行企业客户电话银行注册申请表》
  • C、《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》
  • D、《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》

正确答案:C

第10题：

个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

  • A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
  • B、《中国工商银行电子银行章程》
  • C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
  • D、《个人网上银行操作指南》

正确答案:A,B,C

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