问答题售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

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售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

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第1题：

农业机械“三包”规定的原则是（）。

A、农业机械产品实行谁销售谁负责三包的原则
B、农业机械产品实行谁生产谁负责三包的原则
C、农业机械产品实行谁购买负责三包的原则
D、农业机械产品实行谁使用负责三包的原则

正确答案:A

第2题：

在售后服务中，比较普遍采用的对商品实行“三包”是指卖出的商品在一定时间内（）

A、包修
B、包换
C、包退
D、包送
E、包安装

正确答案:A,B,C

第3题：

医药商品的售后服务是指()

A.实行”三包”服务

B.代客加工

C.处理用户来电

D.处理用户来信

E.以上都是

正确答案：E

第4题：

农机产品 " 三包 " 责任规定指的是什么 ?

正确答案: 修理、更换、退货

第5题：

我国企业对所售商品实行的“三包政策”指的是“包修”、“包换”（）

正确答案:包退

第6题：

天猫腕表三包服务规范中质量（性能故障）问题是指什么？

正确答案: 1.腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）；
2.腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏；
3.腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷；
4.在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况；
5.经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。

第7题：

售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

正确答案: 包修、包换、包退。

第8题：

设备制造部门实行售后“三包”应包括哪些内容？

正确答案: 一般设备制造部门的售后“三包”应包括以下内容：
（1）包修。下列情况给予包修：
①整机精度性能达不到产品出厂标准；
②零部件精度不符合产品图纸技术要求；
③产品有三漏现象（漏油、漏水、漏气）；
④产品质量低劣，造成设备事故或故障。
（2）包换。下列情况给予包换：
①因设备设计制造质量低劣，达不到产品质量标准，可换同型号、同规格产品；
②产品零部件达不到图纸要求，影响使用，用户提出有效证据可以更换；
③因大型铸件裂纹或主要零件超差，影响使用，可酌情更换主要零件或整机；
④因馐漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。
（3）包退。下列情况给予包退：
①产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要求退货，应给予办理退货手续。
②因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理退货手续。

第9题：

制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。

A、包退
B、包送
C、包换
D、包修
E、包赔

正确答案:A,C,D

第10题：

“三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。

A、售前
B、售中
C、售后
D、全程

正确答案:C

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