满意度
全流程
差异性
细节变化
第1题：
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
第2题：
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。
第3题：
A.满足顾客需要
B.追求顾客满意
C.建立顾客忠诚
D.引起顾客共鸣
第4题：
“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。
第5题：
关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述正确的是（）
第6题：
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第7题：
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。
第8题：
质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
第9题：
在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。
第10题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）