服务质量不良反映
服务质量等级问题
服务质量一般问题
服务质量严重问题
服务质量重大问题
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析( )。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
第4题:
网络营销服务可以分为普通服务和()服务两大类。
第5题:
从销售服务的时间序列来看,销售服务可以分为()。
第6题:
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此,有4个推论: (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店,因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列,因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中,正确的有( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
第7题:
第8题:
A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反应、服务质量问题
D.服务质量问题服务、路风问题
第9题:
网络营销服务可以分为普通服务和()两大类。
第10题:
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。