第1题：
第2题：
答案：ＣＳ经营又称ＣＳ行销战略。（是英文“Customer Satisfaction”简称，中文“顾客满意”之意）它有别于ＣＩＳ（企业形象识别系统）设计，是九十年代国际上新兴的行销战略，它面对买方市场新形势的出现，强调从顾客需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。ＣＳ经营通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量、综合性ＣＳＩ（顾客满意指数）和ＣＳＭ（顾客满意级度）测评与改进，以服务品质最优化使顾客满意度最大化，进而达到顾客忠诚的指名度，同时也强化了企业的抵御市场风险、经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。实施CS经营必须要进行关键步骤。
确立经营理念：“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”
CS经营是以重视顾客的接触点、定期定量综合测定、由经营者和管理者为主导等三个原则为基础，首先调查员工是否具备使顾客满意自己公司产品或服务的理念，将企业内不成文的规定形成文化，再经过反复的检讨与确认并细化，使这种理念深入整个企业。
这说明“屁股比脑袋更重要”。它是世界500强国际着名公司之所以辉煌的最好注解。因为它们成功地解决了“站在谁的立场上”的问题。
那么，应该确立哪些CS经营理念呢？其中最重要的一条就是，帮顾客买东西，而非只是卖东西给他。
以丰田4S店为例，尽管各类汽车的4S 专卖店开了很多，但普遍只是在做4S的“前3个S”-----整车销售（sale）、零配件（sparepart）、信息反馈（survey）；而对第4个S----售后服务（service） 却仅仅是形同虚设，既使有的店在做，也是在做一些表面文章。
于是，这家企业从确立CS“帮助顾客买汽车，而不是卖汽车给顾客”的经营理念入手，不仅仅停留在“售后服务”，而是全面导入品牌4S 专卖店的“售前咨询、售中支持、售后增值全程化服务体系”策划。即要对顾客提供分3个阶段的服务，进而形成科学规范的服务“新干线”，使每位进店的顾客在整个购买汽车的过程中都受到精心的呵护和照料：
⑴售前咨询服务
①目的：了解市场变化，提高服务竞争水平，建立服务技术标准，提供服务人员的培训方向等。
②方法：收集市场信息，教育培训，提供技术资料，设立维修服务站等。
③检查项目：
Ⅰ。服务制度是否建立？
Ⅱ。所建立的服务制度是否能被外界接受？
Ⅲ。服务制度是否尽可能地量化？
Ⅳ。顾客有没有与我们沟通的手段或方法？
Ⅴ。内部是否建立了专业的顾客服务机构？
Ⅵ。该服务机构的权限及灵活应变性如何？
⑵售中支持服务
①目的：及时回复顾客要求，力求成交，解答顾客问题，满足特殊需求。
②方法：现场操作、演示辅导，用各种媒体解答，联络交货期及发货等。
③检查项目：
Ⅰ。回复顾客问题的时间是否符合规定期限？
Ⅱ。顾客疑难问题有没有迅速转给相应部门？
Ⅲ。顾客要求上门服务项目是否及时派人？
⑶售后增值服务
①目的：迅速处理质量投诉，退换或修理不良产品，调查顾客满意程度，取悦顾客以求得良好的口碑传播。
②方法：建立服务网络，管理维修站点，处理顾客投诉，巡回服务，通过顾客调查来弄清楚顾客的期望以及衡量顾客满意度。
③检查项目：
Ⅰ。直接顾客对维修站点的满意度如何？
Ⅱ。顾客投诉的满意率如何？
Ⅲ。维修服务时间能否符合服务承诺？
Ⅳ。对服务质量是否作持续的跟踪？
Ⅴ。维修配件量能否应付一般情形？
这样一来，以丰田4S店为例 专卖店就达到了以下目的：
售前咨询服务一提高顾客的信赖，增加成交机会。
售中支援服务一达到提高顾客满意度，增加附加和超额购买可能性。
售后增值服务一为提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会，或创造更佳的口碑。
测定顾客满意度：让顾客“看个够、选个够、买个够”
理念确立之后，掌握顾客与自己公司的所有接触点，并针对每一个接触点来设定问题，然后拟定测定计划，对顾客进行调查。最后参考调查结果，制订提高综合满意度的改善计划。
第3题：
第4题：
以《庄周买水》为例，谈谈刘征杂文的风格。
第5题：
以明代家具为例，谈谈设计产品的材料，结构与功能的关系？
第6题：
答案：好空调格力造
解析：
CIS是一种观念，是一种关于企业品牌、企业形象的观念，它标明企业的特征、风格，是企业独特的识别系统。CIS是一种文化，它创造出一种企业文化的氛围，在精神层面上鼓励员工去把握和认同这种文化与内涵，进而加强企业的凝聚力和向心力。CIS是一种方法，它可以推动企业走上标准化、系统化的轨道，进而推动企业的发展。CIS 是一种战略，它是企业品牌战略和形象战略，企业通过CIS导入与运行，使企业品牌的基础性工作更加扎实，品牌的内涵更加丰富，品牌的价值含量更高，最终使企业形象得到更好的塑造。
格力企业的理念包括企业精神:忠诚、友善、勤奋、进取。经营理念:制造最好的空调奉献给广大消费者。管理理念:创新永无止境。管理特色:合理化、科学化、标准化、网络化。服务理念:您的每一件小事都是格力的大事。人力资源理念:以以为本。
格力企业使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。
格力企业愿景：格力企业的愿景是缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。
格力企业的核心价值观：少说空话、多干实事，“质量第一、 顾客满意，忠诚友善、勤奋进取，诚信经营、多方共赢，爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公。
格力企业识别系统：企业行为识别系统，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一-切社会活动。企业行为识别系统通过所有工作者的行为得以表达，使其成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内、对外活动全面地表达与再现出来。
行为识别的基本意义在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业理念、塑造形象。
CIS的实施方式主要包括企业内部传播和其企业外部传播。其中内部传播包括干部教育、内部教育、工作环境、生产设备以及内部运营;外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。
第7题：
结合片例谈谈如何灵活运用素材表现过去时空。
第8题：
请以你熟悉的城市为例谈谈如何运用城市土地分区利用的有关理论来指导该市的城市规划？
在城市土地利用中，存在着明显的功能分区，如商业区、工业区、居住区等。各功能区的形成是城市土地区位利用的结果，可以为进一步优化城市土地利用结构提供指导。因此，城市土地功能分区是指导城市土地分区利用的基本原理。
（1）城市内部功能分区布局设想
西方城市土地利用理论，即圈层说和级差地租理论认为：距市中心越近的圈层土地面积越小，级差地租越高；而不同行业支付地租的能力不同。根据城市内各种不同功能单位支付地租的能力曲线，可以划分出其各自的合理分布范围。在此理论的基础上形成了5种城市内部功能区布局设想。
a、圈层布局设想b、三维布局设想c、扇形布局设想d、多核心布局设想e、多中心布局设想
（2）以成都市的城市规划为例
2004年成都市正式启动了新一轮《成都市城市总体规划》（2003-2020）的修编，完成了成都市城市空间发展战略规划研究，基本确定了成都市空间发展的总体格局和战略方向.
a、范围：
在此次总体规划修编中，城市的规划范围将由以往的三个层次简化为两个层次，即为成都市区（市区）和成都市除市区以外的市域。其中成都市区面积将由以往的598平方公里扩大到3681平方公里，整整扩大6倍，包括中心城区、新都、青白江、龙泉驿、双流、温江、郫县。
b、布局：
“一核”变“三核”：变“圈层式”为“扇叶式”。新总体规划制定并积极实施向东、向南发展的战略决策，着力建设城东和城南两个副中心，将原有的一个“核”变成三个“核”，城市结构将由现在的密集“圈层式”向疏密结合的“扇叶式”、单一中心向城乡一体化转变。根据修编后的城市总体规划，全市被划分为三个圈层：五城区及高新区为中心城；新都、青白江、龙泉驿、华阳、双流、温江、郫县等7个城市组团为近郊区，并与中心城共同构成成都的主城区；远郊区则包括都江堰、邛崃、彭州、崇州、金堂、大邑、蒲江、新津四市四县。
c、结果：修编工作完成后，成都市将按最新总体规划发展生产。一方面着力打造6个城市片区中心，拉开城市结构，重点发展南、东、北三个新城；另一方面，今后的旧城区（主要是中心城）将以CBD功能为主，发展写字楼、商务楼等，而原来旧城区的一些行政机关、居住区域将往周边区域拓展，以疏解城市功能，带动新区发展。另外，目前的120多个工业开发区将逐步外迁，并通过整合、合并等形式整合为20多个工业基地。
总之，通过新一轮修编成都市的城市总体规划将日趋完善，城市结构更加优化，从而有利于经济的持续、稳定、健康发展。
第9题：
以《回答》为例，谈谈北岛对于意象的运用。
第10题：
北岛是朦胧诗人当中具有怀疑主义精神，同时又具有英雄主义的精神，请结合他的作品《回答》来谈谈他的这些特点。