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优质客户服务的测定标准是（　　）。[2010年8月真题]

题目
单选题
优质客户服务的测定标准是（　　）。[2010年8月真题]
A

服务给人印象如何深刻

B

服务的个性化程度

C

服务满足客户期望的程度

D

服务的新颖化程度

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。
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第1题：

优质客户服务的测定标准是()。

A、服务给人印象如何深刻

B、服务如何个性化

C、服务满足客户期望高低

D、服务如何新颖化


正确答案：C

第2题：

优质客户服务的测定标准是（ ）。

A.服务给人印象如何深刻

B.服务的个性化程度

C.服务满足客户期望的程度

D.服务的新颖化程度


参考答案：C

第3题：

优质客服服务的测定标准是()。

A、服务给人的印象如何深刻

B、服务的个性化程度

C、服务满足客户期望的程度

D、客服的新颖化程度


参考答案：C

第4题：

优质客户服务的测定标准时

  • A、服务给人印象如何深刻
  • B、服务的个性化程度
  • C、服务满足客户期望的程度
  • D、服务新颖程度

正确答案:C

第5题：

（）可以提前发现客户的需求。

  • A、满意的客户服务
  • B、优质的客户服务
  • C、热情的客户服务
  • D、贴心的服务

正确答案:B

第6题：

优质客户服务的测定标准( )。

A、服务给人印象如何

B、服务的个性化程度

C、服务满足客户的需要程度

D、服务的新颖化程度


参考答案：C

第7题：

优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）


正确答案:1/2

第8题：

优质客户服务的测定标准是( )

A.服务给人印象如何深刻

B.服务如何个性化

C.服务满足客户期望的高低

D.服务如何新颖化


参考答案：C

第9题：

优质的客户服务包括三个要素，即（）。

  • A、客户满意
  • B、超值服务
  • C、客户忠诚
  • D、客户感受

正确答案:A,B,C

第10题：

优质客户服务的测定标准是（）。

  • A、服务给人印象如何深刻
  • B、服务的个性化程度
  • C、服务满足客户期望的程度
  • D、服务的新颖化程度

正确答案:C

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