对
错
第1题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
第2题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第3题：
“以客户为本”，最基本的解释是（）
第4题：
客户满意为用户优质服务最主要也是最重要的表现方式。
第5题：
企业竞争成败的关键是（）。
第6题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
第7题：
优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
第8题：
经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。
第9题：
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
第10题：
为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。