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内部业务流程指标主要包括（）

题目
单选题
内部业务流程指标主要包括（）
A

评价企业创新能力的指标

B

评价企业生产经营绩效的指标

C

评价企业售后服务绩效的指标

D

以上都是

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第1题：

平衡计分卡的四个基本纬度指标体系包括:()

A.管理纬度指标

B.财务纬度指标

C.客户纬度指标

D.内部业务流程纬度指标

E.学习与成长纬度指标


标准答案：B,C,D,E

第2题：

内部业务流程指标不包括（ ）。
A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标
C.评价企业售后服务绩效的指标 D.评价客户服务满意的成本指标


答案：D
解析：

第3题：

平衡计分卡包括四个角度的内容()。

A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长

B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略

D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长


参考答案：B

第4题：

平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

  • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
  • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

正确答案:A

第5题：

在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

  • A、财务状况指标
  • B、顾客服务指标
  • C、内部业务流程指标
  • D、学习与成长指标

正确答案:A,B,C,D

第6题：

平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。


A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

答案：A,B,C,D
解析：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

第7题：

内部业务流程指标不包括()。

A.评价企业创新能力的指标
B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
C.评价企业生产经营绩效的指标
D.评价企业售后服务绩效的指标

答案：B
解析：
内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

第8题：

运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时,其评价指标层面主要包括()

A.客户指标

B.销售指标

C.学习与成长指标

D.财务指标

E.内部业务流程指标


参考答案：ABCDE

第9题：

下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（） ①财务指标 ②客房指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标

  • A、①②③④
  • B、①②③
  • C、①②⑤
  • D、①③④

正确答案:B

第10题：

采购管理与其他业务流程的衔接主要包括（）

  • A、采购钱的预算指标
  • B、采购后的资金支出
  • C、采购后的采购合同
  • D、采购钱的合同指标
  • E、采购前的采购指标

正确答案:A,B,D,E

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